Name: Excelência De Serviço De Qualidade : Todos Os Pacientes, Todas As Vezes
Uploaded: 2022-03-18
Duration: 7 min 13 s
Description: Excelência De Serviço De Qualidade : Todos Os Pacientes, Todas As Vezes.

Excelência De Serviço De Qualidade : Todos Os Pacientes, Todas As Vezes. 

Scene 1

Excelência De Serviço De Qualidade : Todos Os Pacientes, Todas As Vezes

Cuidados ao Paciente por Médico:  Sunshine Hospitals

Excelência de Serviço de Qualidade : Todos os Pacientes, Todas as Vezes

Excelência de Serviço de Qualidade : Todos os Pacientes, Todas as Vezes. 

Scene 2

O que o Paciente quer dos Médicos: Tratamento  saude  ou cuidados  saude? A satisfação do paciente no competitivo ambiente actual dos cuidados de saúde O que é Excelência de Serviço? Ideias para a Excelência

Scene 3

Tratamento saude é o que o médico      faz por uma doença São dados os conhecimentos médicos de  um     médico (não  questionado) pelos pacientes. Cuidados saude é o que o doente quer  receber       dos médicos. De um  médico  abordagem de       serviço  é como o paciente escolhe  um  do médico. Os cuidados saude requerem empatia,      comunicação e  estar presente para o doente ,       conforme as necessidades

Scene 4

O Função Do Médico - Nos Olhos Do Doente

Os pacientes vêem os médicos como os seus guias de       confiança  através  experiências  assustadoras e potencialmente       transformadoras  da vida A confiança do paciente no médico para se sentir seguro     e  protegidos O médico é a voz da autoridade O médico é um "salva-vidas" (O paciente tem um forte      sentido de  gratidão)

Scene 5

Os pacientes querem tratamento pessoal(não devem ser  tratados como  um caso). Os doentes querem ser tratados com interesse e      compaixão O paciente quer tempo de qualidade com os seus  médicos não  se apressar  Os doentes querem que os médicos acompanhem

Scene 6

Os pacientes querem que os médicos demorem tempo de       qualidade  (não que sintam  apressado ) para explicar       procedimentos , riscos, benefícios, resultados, e.t.c Os doentes querem a sua privacidade e dignidade protegidas Os pacientes querem casos culturalmente sensíveis(inclui        linguagem e  necessidades religiosas) Os pacientes querem que os médicos "estejam lá" quando       precisam  deles

Scene 7

If you satisfy
1 PATIENT,
that reaches
4 NEW
PATIENTS.
Gtt
If you disappoint
1 PATIENT,
that reaches
10 POTENTIAL
PATIENTS.

Se satisfizer
PACIENTE
que atinge
Se desiludir
1. PACIENTL ,
que atinge
10 POTENCIAE
"PACIENTES.

Scene 8

Satisfação Dos Doentes Nos Dias De Hoje  Ambiente Competitivo Dos Cuidados De Saúde

Scene 9

A satisfação dos pacientes tornou-se uma alta prioridade  para os médicos em  todo o país, devido ao seu impacto em todo o país : Percepções de qualidade dos cuidados  Lealdade/crescimento do negócio dos pacientes Uma reputação dos médicos Satisfação e retenção do pessoal hospitalar

Scene 10

No Que Os Doentes Sentem Que Os Médicos Devem Concentrar-se

Demonstrando compreensão e carinho Comunicação sensível e compreensível com      paciente  e família Qualidade dos cuidados de saúde  Médicos envolvendo pacientes e familiares nas decisões        sobre os seus cuidados Instruções ou explicações compreensíveis dos pacientes       cuidados , opções de tratamento e/ou testes Trabalho de equipa global de médicos, enfermeiros e pessoal

Scene 11

WHAT DO COMPLAINING PATIENTS
EXPECT FROM YOUR PRACTICE?
38.9
percent
want an apology.
730/
O want to save
others from bad experiences.
48.70/
O want you to be
more honest about your services and policies.
13 •
O complain just to hurt your reputation.

O QUE FAZEM OS DOENTES QUEIXOSOS
EXPECTATIVAS DA SUA PRATICA ?
389
por cento quer
um pedido de desculpas.
73 0/0 querem poupar
outros de mås experiéncias.
48, 70/0 querem que voce seja
mais honesto sobre os seus serviqos e politicas.
13 ,50/0 queixa-se apenas para prejudicar a
sua reputaqäo.

Scene 12

Scene 13

Satisfação  vs.  Excelente   Experiência

Os pacientes satisfeitos percebem que a sua experiência foi        " simplesmente boa". Para um paciente, uma excelente experiência acontece quando       a sua as  expectativas são excedidas. Os pacientes devem ficar impressionados para serem leais        -  excelente cliente  o  serviço mantém os doentes a voltar Os pacientes consideram duas coisas ao determinar a sua        lealdade:( 1) Excelentes capacidades clínicas (expectativa),        e  (2) excelentes  serviço  ao cliente (o factor "WOW"). Expectativas e o que acontecerá durante a experiência é       exaustivamente  discutido. As expectativas são sempre        satisfeitas

Scene 14

Excelência De Serviço De Qualidade É Um Ganho Para Todos

Um excelente serviço ao cliente leva a uma satisfação e uma        menor ansiedade pacientes , o que se traduz numa melhor cura .  Os pacientes menos ansiosos são: mais cooperativos, mais         prováveis experimentar  resultados positivos, mais leais,  e        menos  prováveis  para  expressar a sua queixa . Uma abordagem de excelência de serviço de qualidade pode        resultar  em menos 25 %.trabalho  para o pessoal de saúde        (  os pacientes são menos exigentes  e queixar-se  menos).

Scene 15

As Necessidades Emocionais De Um Paciente São...

Ambiente/ processos amigos do cliente Tratamento pessoal  Pessoal compassivo e atencioso Respeito pela dignidade pessoal  Respeito pela privacidade Respeito pelas preferências culturais e espirituais

Scene 16

Explicações compreensíveis sobre os seus cuidados/tratamentos Capacidade de estar envolvido na tomada de decisões (por exemplo      opções  de tratamento/cirurgia e opções de medicação) A família e amigos são mantidos informados Se/quando surgem problemas, alguém está lá para ajudar       resolvê-los

Scene 17

NEARLY
OF PATIENTS WOULD CHANGE
THEIR HEALTHCARE PROVIDER
FOR GREAT CUSTOMER SERVICE.
(SOURCE: ACCENTURE)

Infelizmente, a maioria dos profissionais médicos não compreende a importância de melhorar a satisfação do paciente ou o que satisfaz os seus pacientes. Eles assumem que o factor mais significativo é a qualidade do tratamento. O que é preciso compreender é que os pacientes não têm forma de medir a qualidade que estão a receber. Em vez disso, os pacientes confiam mais na forma como o médico e o pessoal médico respondem às suas necessidades  emocionais.

SOBRE
DE PACIENTES MUDARIA OS SEUS
PRESTADORES DE CUIDADOS DE SACDE
PARA UM GRANDE SERVICO AO CLIENTE.
(WURCE: ACCENTURE)

Scene 18

Scene 19

A Comunicação Compassiva Encoraja Interacções Positivas com os Pacientes

Reconhecer sempre os doentes (fazer contacto visual, morada      paciente pelo nome, sorria e use tons de voz suaves) Apresente-se (forneça os antecedentes) Utilizar tacos verbais ou não verbais que comuniquem       compaixão(expressões  faciais) Usar termos leigos ( evitar jargão médico)

Scene 20

Respeitar a privacidade dos pacientes - não assumir que       eles  querem  família/amigos  para ouvir informações médicas ...      pedir  sempre  antes  de falar. Explique o que se está a passar, por exemplo, resultados de       testes e/ou rognóstico . Pergunte sempre se há mais alguma coisa que possa fazer       ou  se  O  paciente tem mais perguntas. Siga através de

Scene 21

HOW PATIENTS REACT TO QUALITY OF SERVICE
(Source: Zendeok)
WORD OF MOUTH:
95%
Of people share bad
experiences.
87%
Of people share good experiences.
ON SOCIAL NETWORKS
3 00/0
of people share positive reviews.
45%
of people share negative reviews.

(Source: Zen&ok)
PALAVRA DE BOCA:
95%
de pessoas partilham mal experiéncias.
870/0
Of people share good experiences.
EM REDES SOCIAIS
300/0
de pessoas partilham revisöes positivas.
45%
ge pessoas partilham revisöes negativas

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